“我自高为优质本体付费，但不成领受这种‘套娃式’的收费格式。”近日，西安市民赵女士向华商报大风新闻反应，行动喜马拉雅的恒久会员用户亚bo体育网，她近期发现平台存在多项让她难以意会的问题——不仅会员职权被区别对待，致使还出现了手机腕表重叠扣费的情况。

＞＞家长质疑：

买了年卡还被扣月费，手机端会员腕表端不成用

赵女士的孩子本年9岁，读四年龄，从幼儿园运行就捎带电话腕表。“孩子们戴电话腕表一方面是为了粗放揣度，自后因为上头有听故事的功能，小孩相比可爱听故事。”赵女士说，孩子使用电话腕表的频率很高，“咱们叫他回家吃饭什么的，就会喊他，然后他就很俗例拿这个听故事。”

可是，近期赵女士在给孩子购买听书本体时发现了问题。“我刚看了一下，我手机跟腕表应该是归拢个账号。因为我如果要给他腕表买会员的话，要用手机扫码，扫了的阿谁即是我的账号。”赵女士说，让她猜疑的是，她此前购买的专辑作品在手机和腕表端齐不错正常使用，但会员却不成通用。

“我在手机上如果绽放一个儿童喜马拉雅的会员的话，腕表上是用不了。我在腕表上还得再再行买，况兼腕表上的阿谁会员嗅觉更贵一些。”赵女士向记者展示了她提供的扣费记载。

更让赵女士厌烦的是，她在翻看历史扣费记载时发现了多处重叠扣费。赵女士提供的扣费记载清楚，2024年5月13日，她订购了喜马拉雅儿童VIP连络包月，金额19元；5月24日，账户中又出现了喜马拉雅少儿3个月会员的扣费记载，金额98元；而到了6月14日，儿童VIP连络包月的19元扣费仍在连接。

除涉嫌重叠扣费外，会员处事还遇到缩水，“我用手机绽放的VIP，许多本体听不了。如果要听，得再升级或是再单独购买。而我的孩子如果念念在腕表端收听我的喜马拉雅账号订阅的本体，还需要用腕表再特别绽放一个VIP。”对此，赵女士默示难以意会。

＞＞记者看望：

会员体系复杂，用户吐槽非个例

在喜马拉雅App的VIP栏中，记者看到分为“VIP会员”“VIP白金”“VIP儿童”“VIP大家课”4个不同种类的VIP。其中，VIP会员是最低廉的，连络包月的情况下，首月6元，后续变20元；VIP白金前两个月18元，后续变为30元。

而赵女士此前购买的VIP儿童，虽有较大步履价年卡168元，连络包月首月1元，次月变为25元，但该栏中明确标注“该会员手机、平板端均可使用，腕表端等缔造的喜马拉雅少儿App上不可用。”这意味着像赵女士孩子的这种情况，如实得再绽放一个腕表版的VIP。

记者在各酬酢媒体上搜索“喜马拉雅集员”，发现不少用户齐有肖似的起火。网友@虎柴柴曾于2025年12月27日发文称，自家有两个孩子，她已购买了喜马拉雅少儿会员，此前两个孩子能共用会员。但自从过去12月更新后，会员用度从289元涨到399元，两个孩子的两个腕表也必须一东说念主开一个会员，这让她难以领受。

还有不少网友反应称，喜马拉雅正本平方会员就可听的本体，全面改换为白金会员本体，特地于变相加价。

＞＞客服呈文：

6个VIP类别各是各的，手机端和腕表端需辩认绽放

针对赵女士反应的问题，记者以用户身份致电喜马拉雅客服中心进行照顾。

客服东说念主员先容，现在平台共有VIP、白金VIP、儿童VIP、儿童SVIP、少儿VIP、SVIP大家课6个VIP类别。“白金会员是前年新推出的一个职权，它是一个超前听的职权。之前的平方喜马拉雅集员是莫得这个职权的。”

关于平方会员的职权，客服证明说：“它不错正常收听喜马拉雅集员专辑，但是不复旧收听付费杰作、儿童VIP鲜艳的专辑、白金会员、主播会员和大家课会员专辑的本体。”

当记者商量少儿会员与儿童会员的区别时，客服默示：“主淌若使用缔造的不同。手机上头使用的是儿童会员，腕表上头是少儿会员。”这意味着用户如果念念在手机和腕表上齐使用关系处事，需要辩认绽放两种会员。

关于网友质疑多缔造无法同期使用的情况，客服默示，现在一个账号不错“在两台缔造上”同期使用，但手机端的儿童会员与腕表端的少儿会员并欠亨用。“不同的缔造要绽放不同缔造的。”

当记者商量是否有包含所有职权的“大会员”时，客服保举了“儿童SVIP”，价钱为348元一年，称这是“少儿会员加儿童会员”的组合。但即使是这个最高等别的会员，关于需要单独付费的本体专辑，仍然需要特别购买。

关于告白问题，客服默示会员仅仅“革职部分告白的职权，不是所有的告白齐莫得”，也即是说，即使绽放了VIP，也得看告白。

＞＞监管部门：

“套娃式收费”虽厌烦，但其并非侵权，现在正当且合理

3月5日下昼2时许，就喜马拉雅这次“套娃式收费”一事，上海市市集监督料理局12315热线呈文记者称，已将喜马拉雅App涉嫌“套娃式收费”一事转办至业务部门核查。

3月6日上昼10时许，上海市闵行区市集监督料理局吴泾市集监督料理所呈文记者称，阐发现在现存的法律规定，喜马拉雅的行动并无欠妥，“它如实算得上是套娃式收费，这种行动如实厌烦，但它确如实实明码标价，也明确公示了处事的本体，只可说是它们企业自己将居品分得太细，然后给用户卖了不同的居品。”该职责主说念主员默示，诚然用户对此多有反感，但如实无法认定喜马拉雅涉嫌侵权能够违法缱绻。

对此，有分析以为，当用户归拢个App内反复跳转、面对层层解锁的付费指示时，当先的那份“为本体买单”的信任感正在被奢侈殆尽。平台以资源漫步、套娃式收费、告白泛滥以及功能截止等格式“一鱼多吃、多重渔利”，看似是平台细致化运营的权宜之策，实则是在透支用户的耐性与信任度，最终将搬砖砸脚。

＞＞此前处理：

“套娃式收费”早有前例，部分乱象取得处理

2024年5月，国度播送电视总局公布“处理电视‘套娃’收费和操作复杂职责投诉渠说念”，针对影视平台乱象进行聚拢整治。

2024年5月，有媒体就报说念过喜马拉雅涉嫌“套娃收费”一事，但报说念后，喜马拉雅仅“优化”了少许会员的力度，但并未罢手其行动。

2024年7月，《中华东说念主民共和国消费者职权保护法实行条例》表率了“自动续费”的关系要求，为平台规矩“自动续费”处事红线，但暂未规矩“套娃”式收费是否合理。

同庚，据北京后生报报说念，某影视平台因超前点播等特别付费激发网友起火，有讼师以为，“‘热剧看全集、热剧提前看、会员免告白’等宣传语，但确凿的VIP会员仍是濒临许多无法看全集、无法提前看、告白无法跳过的情况，这属于货分歧板，一定进度上算是生意讹诈”，将涉事平台告至法院，法院审理后认定：“套娃条件”无效和免强采用条件不顺利，但是莫得认定涉事平台在提供处事中存在讹诈行动。而后，长视频平台“开了VIP还得再掏钱”的收费行动依旧出现。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 剪辑 李婧

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